Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse lamaisonpulvino@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour que votre droit de rétractation soit valable : votre notification dans les délais suffit à l'exercer.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Frais de retour : les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article défectueux, erroné, etc.).
État de l'article : vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, l'article ne doit pas avoir été manifestement utilisé au-delà de cette simple vérification. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et les étiquettes lorsque cela est possible, mais leur absence ne remet pas en cause votre droit de rétractation tant que l'article reste en bon état.
Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous confirmons sa bonne prise en compte par e-mail.
Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux) est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement sans qu'il n'apparaisse sur votre compte, contactez-nous à lamaisonpulvino@gmail.com.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse lamaisonpulvino@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous transmettrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour.
Vous êtes entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, numéro, rue, code postal, ville, pays).
En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète de votre part, aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis :
Il vous appartient de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à lamaisonpulvino@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement. Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Conformément à la loi, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
Nous n'acceptons pas non plus les retours des articles en promotion et des cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Nous ne procédons pas à l'échange direct d'un article. Pour obtenir un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial dans le cadre de votre droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande séparée une fois votre retour accepté.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse lamaisonpulvino@gmail.com.
