Politique de remboursement – Maison Pulvino
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lamaisonpulvino@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lamaisonpulvino@gmail.com.
Adresse de livraison – responsabilité du client
Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète (nom, numéro, rue, code postal, ville, pays), aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis :
• est retourné à l’expéditeur,
• est perdu,
• ou ne peut pas être livré.
Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse avant validation de la commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
• les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées),
• les produits de soins personnels (produits de beauté),
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Nous n’acceptons pas non plus les retours :
• des articles en promotion,
• des cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 30 jours - Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours, sans motif.
Les conditions restent identiques : article non utilisé, dans son état d’origine, avec emballage et preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à lamaisonpulvino@gmail.com.
